Telefon şirketleri Ofcom aramasına cevap veremedi

Telekomünikasyon regülatörü Ofcom’un net arama kuralları 1 Temmuz’da yürürlüğe girdi ve tüketicilerin onları aramanın ne kadar maliyetli olacağını bilmelerini sağlamak için 084, 087, 09 veya 118 telefon numarasına sahip şirketlere ihtiyaç duyuyor. Bu numaralar müşteri bilgileri ve şikayeti için kullanılıyor çizgiler, rehberler ve hatta TV yetenek şovlarına oy vermek. Ancak, bağımsız komisyonculuk Equinox tarafından yapılan araştırmaya göre, bu hizmet numaralarını kullanan firmaların yüzde 65’inin web sitelerinde yapılan aramaların maliyeti hakkında hiçbir bilgisi yoktu. Ofcom tarafından para cezasına çarptırıldı. Regülatör, basılı malzemenin düzeltilmesi zaman alacağını ve mevcut stokların tükenmesi için zaman alacağını kabul etmesine rağmen, web sitelerinin derhal arama ücretlerini göstermek üzere değiştirilmesini istedi.Equinox’un yöneticisi David Millett daha küçük firmaların daha muhtemel olduğunu söyledi Ofcom’un yeni kurallarına uymadığını söyledi: “Servis numaraları sunan şirketlerin çoğunun, özellikle de küçük firmaların başka yerde bulunmadığı açıktır. temel değişiklikler ve dolayısıyla para cezalarına kendilerini açık bırakıyorlar. “Ofcom’un, telekomünikasyon sağlayıcılarının rakamların kendileri gibi değişimlerin kapsamını arttırmada daha iyi bir iş çıkardığı söylenebilir. Bununla birlikte, nihai sorumluluk şirketlerin kendilerine aittir. ”Araştırılan 500’den fazla firmadan Equinox, sadece 100’ünün pahalı rakamları kullandığını tespit etti. Millett,“ Bu, bazı firmaların müşterilerinin arama yaparken neden ekstra ödeme yapmalarını beklediği sorusunu gündeme getirdi. Diğerlerini standart coğrafi veya 0800 numaralarını kullandıklarında, sabit hatlardan veya şimdi de cep telefonlarından arama yapmaktan çekinmeyen ürünlerini veya hizmetlerini satın almak için. ”Ofcom’a göre, tüketiciler hizmet ve prim numaralarını kullanmak için yaklaşık 12 milyar sterlin ödüyor, tüm arama trafiği hacimlerinin yüzde ‘si.

Bir cevap yazın